服务标准：

1、往返交通：沈阳-芽庄，胡志明-沈阳往返机票、全程旅游观光巴士。

因个人征信问题导致的无法出票或者出境问题与我社无关，产生的损失由个人负责。

2、酒店住宿：

胡志明网评四钻酒店CICILIA、SAI GON、Ramana、First或同级酒店

美奈网评四钻酒店TTC Hotel、Sandunes、Beach Resort或同级酒店

芽庄网评四钻酒店奇迹奢华、芒青四钻或同级酒店
行程所列住宿均为AGODA或携程网评星级酒店，两人一间，只保证酒店星级不指定具体住宿酒店名称，以实际入住为准。房间由导游及领队根据整团的情况统一调配，夫妻团员在不影响整体用房的前提下尽量安排同一间房，若团上出现单男单女的情况，导游及领队有权调配房间；；

3、景点门票: 行程所含景点（区）门票为第一大门票；

赠送项目均为我社为品牌建立，突出行程特色的促销回愦行为，为我社无附加条件赠送，赠送实物均不会取消。赠送游览景点正常情况均会前往，但如遇特殊原因（如天气，路况，时间等）未抵达，或变更均为社根据实际情况的合理安排，不退费，亦不等价折换其它；此赠送仅包含成人。；

4、购物：全程 4个店（翡翠馆/珍宝馆/乳胶馆/珠宝店/丝绸馆 5选4）

5、导游服务: 持有正规导游证的导游讲解服务，如8位以下成人散客不成团，由导游兼司机服务。

6、保险：旅行社责任险，已购买《旅行社责任险》，确保游客安全出行；建议游客提前自行购买旅游人身意外险。

此产品超过 60 周岁建议购买高额保险(保额不低于 50W)

7、备注：

① 遇港澳台客人：需自行准备多次往返大陆凭证；（台胞证、回乡证、签证）皆可。

② 不能申请越南批文的国家名单：尼日利亚/伊朗/加纳/孟加拉/利比亚/叙利亚/喀麦隆/塞拉利昂/巴基斯坦/斯里兰卡/阿富汗/黎巴嫩/也门/南苏丹/莫桑比克/土耳其/伊拉克/刚果，以上国籍客人暂时无法接待；

③ 免签国家名单：日本/韩国/挪威/芬兰/丹麦/瑞士/俄罗斯/白俄罗斯/英国/法国/德国/西班牙/意大利/文莱/柬埔寨/印度尼西亚/老挝/马来西亚/缅甸/菲律宾/新加坡/泰国，以上国籍客人免签；

1， 越南团队落地签证费+杂费 600 元/人，此费用机场统一现付交给领队。

2， 个人护照办理费用、国内机场接送、航空保险、海关裸税等；

3， 自由活动期间餐费及交通费用等私人费用，行程中未提及的其它费用，以及一切个人消费费用；

4， 因罢工、台风、交通延误或政治原因等一切不可抗拒因素导致行程变更所引致的额外费用（按旅游法执行）；

5， 按照国际惯例，转机及候机的用餐自理；

6， 航空公司的机票及燃油附加费临时加价以及境外大型会议或当地旅游旺季之类引起的酒店的临时加价及汇率升幅；

7， 行李超重费用；

8， 单房差，因出现单男单女或者客人要求一人一间，需要支付房差；

9， 行程中未罗列的其他一切费用。

10， 根据《旅游法》规定 ，旅行者不得脱团 ，如擅自脱团、离团、滞留等 ，旅行社将向公安机关、旅游主管部门、我国驻外机构报告， 由此产生的一切法律后果由旅游者承担。

11， 越南是小费制度的国家,出、入境海关时需在护照里夹 10 元小费给海关人员 ，以便快速过关 ，离越时需支付导游服务费 30 元/人；

12， 境外自动放弃行程 ，属于离团 ，需支付 1000 元/人/天；并签订免责条款  (自由活动时 ，不计)。

因为越南当地所有资源均为提前采购，且已预付全款，如临时脱团所有费用不予退还并且请签署离团期间安全协议书。

1.由于旅游产品的特殊性，不同时间、不同地区、不同人数等报名都可能存在价格差异，就像同一个航班上的客人机票价格也都不可能一样。我公司不接受因同团客人价格差异而出现的投诉，凡报名参团者视为接受此条。同时散拼团也有可能出现几款不同产品同车的情况，不同公司及门店销售政策及优惠政策也可能不一样，我公司不接受到当地后因不同产品优惠幅度不一样而出现的投诉或要求更换产品，报名时视为接受此条。

2.报名及出行所需资料：客人需至少提前5个工作日提供清晰的护照首页扫描或拍照，客人电话+留位定金1000元/人，节假日期间定金2000元/人。出境自带资料：真实有效的因私护照原件（有效期6个月以上、有至少2页以上空白页），需提供照片2张【4cm*6cm 近半年白底彩色证件照（免冠）】，照片机场交领队。特别提醒：非中国大陆旅客，请自备签证及其他相关证件，如因客人自身证件或签证问题无法出入境，所产生的一切费用及后均由客人自行承担。

3.关于机票及酒店：①行程内航班机位系切位包销，机票全款已支付航空公司，所有房款已经支付酒店，游客一旦签订，即视为已操作计划，机票不得随意改签、退票、换人，酒店费用无法退还，如若更改信息费用全损。②机票为我社代订，因航空公司原因或其他不可抗力原因导致航班调整、延误、取消等特殊情况，造成行程延期或取消等，由客人自行承担，我社会积极协助安排。④行程内航班及时间仅作参考，具体航班的抵离时间以实际的航班情况为准。

4.以上行程为参考行程，我社保留因航班、交通、签证、天气等其他特殊原因而导致行程变化，具体情况如实告知客人，与客人协商并且征得游客同意后对出团日期、行程顺序等做适当调整的权利。

5.行程内的交通、住宿、景点门票均为提前付费采购，若游客因自身原因而未能游览则视为自愿放弃，或者因天气等不可抗力因素造成游览项目调整或减少时，旅行社将不退还费用，敬请谅解。

6.行程中如遇特殊原因而导致团队无法用餐时，领队会前提前告知游客，并按实际情况进行调整，敬请谅解。

7.行程中所标明的星级标准为当地行业参考标准，酒店星级以AGODA客户评定为准。

8.团队中出现的单男单女，按照拼床方式或加床处理，如不能拼房或者加床需客人自行补齐单房差。

9.自由活动期间，不提供导游、领队、交通、用餐等服务，请根据自身状况及需求自行安排，注意保管好自己的证件及随身物品，贵重物品请妥善保管，注意人身安全。在此期间所发生的问题，由客人自行承担相关责任。

10.此行程为跟团游，为保证游客安全，不可脱团。任何理由的脱团或自由选择离团活动的行为，均被视为自动离团，每位需补1000元/人/天RMB的脱团费。因客人不交脱团费，而引发的投诉，恕不受理！行程中会有相关自费项目推荐，如不参加自费的客人可以随车在景区外面等候其他参加自费的客人。如客人不跟车走要自由活动的按照脱团处理。

11.如因政变、罢工、水灾地震、交通意外等不可抗力因素导致行程天数及交通、餐食、住宿等相关费用的增加，本社将依照《旅游法》相关规定、按实际发生的情况向游客收取费用。

12.因服务能力有限：①本团报名年龄为75岁以下，65-75岁者须有60岁以下的健康直系亲属陪同且需要提供三甲及以上医院提供的健康证明，机场签署免责申明；②患有心脏病.高血压.糖尿病.冠心病等，建议不参加本团，如强烈要求参团，请提前告知我社，并且必须有年轻健康的亲属陪同；③癌症、癫痫/小儿麻痹症，及有听力视力障碍者，身体残疾行动不便者，有精神疾病无行为控制能力者及孕妇，恕不能参团，望请谅解。如游客隐瞒参团而发生事故，我社不承担任何连带责任。

13.未满18岁的未成年及不具备完全民事行为能力者，请法定代理人陪同出游，如代理人同意未满18岁的未成年及不具备完全民事行为能力者独立参团旅游的，视为其法定代理人完全理解并自愿接受合同内容及行程中的所有约定。

14.健康说明：本次为长途旅行，请游客在报名前仔细阅读相关注意事项，在充分了解旅途辛苦和行程中医疗条件有限的前提下，确定自己身体健康状况适合参加本次旅行后方可报名参团。因个人既有病史和身体残障在旅游途中引起的疾病进一步发作和伤亡，旅行社不承担任何责任。旅行社非健康医疗专业咨询机构，无法判定游客身体健康状况是否适合参加本次旅行，游客签订了旅游合同，即视为游客已经了解本次旅行的辛苦程度和行程中医疗条件有限的前提，并征得专业医生的同意。友情说明：①身体健康状况不佳者，请咨询医生是否可以参加本次旅行，根据自身情况备好常用药和急救药品，因自身疾病而引起的后果，游客自行承担责任；②如在旅途中意外受伤，应及时告知随团导游领队或者签约门市，治疗期间的医疗费用由客人自行承担，再根据保险公司理赔相关规定进行报销。

15.关于意见单：意见反馈表是评定旅游接待质量的重要依据，请游客在游览行程完毕后，如实自行填写意见、建议或表扬内容；如对接待质量或其他方面有异议，请在旅行当地及时提出，双方协商解决；如若协商未果可向有关部门提出投诉。所有接待争议事项均以意见反馈单为准。本社恕不接受虚假意见反馈表填、或空白意见单，以及归团后逾期投诉而产生的后续争议，敬请谅解。

16.因航空公司对2周岁以下婴儿有名额限制，如遇该航班婴儿名额已达上限，无法再出婴儿机票时，本社承诺退还婴儿机票款。

一、准备事项

①旅行证件：请务必携带本人有效护照原件（签证），特别是在出入境接受检查时使用，必须随身携带，并请妥善保管。出发前，建议将上述证件各复印一份连同几张护照相片放在手提包中，并记下所持护照号码，以备急用。证件遗失或被偷被抢，需立即报告旅行社，并向当地警方报案，可拿备用的复印件迅速证明身份，同时请警方出具书面遗失证明，必要时向所在国申请出境签证并向我国驻所在国使领馆提出补办申请。

②着装：建议出行前了解当地天气气温情况，以便更好选择携带适宜衣物用品。准备衣物要根据旅游当地季节的变化而定。

③应带物品：旅行中携带物品要少而精，禁止携带违纪物品。因目的地国家多数酒店提倡环保及个人卫生，所以出团时请各位旅客自备洗漱用品、拖鞋等个人用品。雨伞、太阳镜、护肤品等日用品也请自备，在国外价格较贵。特别注意携带一些必备常用药品，以免当地水土不服导致身体不适。

二、游客责任明确提醒

①参加团体旅游的游客，需检查个人所持护照均为因私有效护照，若因个人所持护照引起的出入境问题导致无法顺利进行而影响行程，由此造成的一切损失（包括团费）及相关责任，均由客人自行负责。非中国籍护照的游客，请自备返程签证及其他相关证件，如因证件或返程签证问题无法出入境，由客人自行负责。

②团体旅游是集体活动集体出发、返回，请遵守时间，以免耽搁其他团友的游览时间。任何人不得逾期或滞留不归。

③郑重提醒各位旅客不得参观或参与违反我国法律、法规、社会公德和旅游目的地的相关法律、风俗习惯、宗教禁忌的项目活动。

三、旅游安全注意事项

（1）【财产安全】：①出境期间尽量不要携带大量现金和贵重物品，可携带国际信用卡和银联卡。②不要把现金和贵重物品放在托运行李内，一旦行李丢失，上述物品均不在赔付范围之内，根据航空公司惯例，名牌行李箱或价格昂贵的行李被损坏或丢失，按普通箱补偿，不另价作赔偿（另上保险的除外）。也不要放在外衣口袋或易被刺破的手包中。不要把现金和贵重物品放在酒店或旅游车中，可存放在酒店总台和房间的保险箱中（须保管好凭据、钥匙并记住保险箱密码）。③如发现钱物丢失或被偷盗，如在机场遗或酒店丢失，要与相关方面交涉，可酌情报警处理，并请其出具较为详细的遗失证明。④切勿在公共场所露财，购物时也勿当众清点钞票。

（2）【观光安全】：①在拍照、摄像时注意来往车辆有否禁拍标志，不要在设有危险警示标志的地方停留。②如要参加刺激性活动项目，切忌要量力而行，有心脏病、肺病、哮喘病、高血压者切忌参与水上、高空活动。海边戏水，请勿超越安全警戒线，不熟悉水性者，不要独自下水。③参加浮潜时，请一定要穿着救生衣，接受工作人员的讲解，并于船上练习呼吸面具的使用方法，不适者请不要下水。④如有涉及到水上游玩，如游泳、托曳伞、香蕉船、甜甜圈、泛舟、海底漫步、潜水、浮游等刺激性活动时，游客须视自己身体状况而为之，心脏疾病、高低血压、孕妇、气喘病、幼童、年长者、身体状况不佳者或个人所知之疾病者，绝对不适合参加。⑤搭乘快艇或长尾船时，请一定要穿着救生衣，并扶紧坐稳，勿任意走动，老人及体弱者请尽量靠船尾坐，防止因风浪带来快艇颠簸而造成伤害。

（3）【住宿安全】：①如果有人送东西到你房间，应打电话向前台证实后再打开房门。②出入房间要随时关门锁门，要保管好自己房间的钥匙。要熟悉酒店的安全通道和紧急出口等疏散标志，遇到火灾时，由紧急出口迅速离开，切勿搭乘电梯。夜间或自由活动时间外出，请告知导游领队，并三五成行，外出前至酒店前台领取酒店名片以免迷路，且特别注意安全。③到酒店的健身房和游泳池锻炼时，要注意自我保护。注意酒店游泳池开放时间，千万不可于未开放时间擅自入池，也请勿单独一人游泳，餐后请休息片刻方下水，以免抽筋。④每次退房前，请检查所携带的行李物品，特别注意证件和重要文件及存放的贵重物品，避免临时忙乱丢失。

（4）【购物安全】：购物要谨慎，注意识别假冒伪劣商品，想好再买，避免退货麻烦。试衣试鞋时，最好请同行团友陪同和看管物品。多数国家都有购物退税，具体退税标准请咨询购物商店，索取退税支票正确填写，加盖海关章。

（5）【人身安全】：①远离毒品等相关违禁物品，不要在出入境时替别人携带任何行李物品。②乘车船时，勿将头手伸出窗外，上下车船时要注意来往车辆及身体安全。在乘坐船、快艇等水上交通工具时，请务必穿好救生衣。请过马路时注意往来车辆。③如果发生交通事故，不要惊慌，要采取自救和互救措施，保护事故现场，并速向领队和警方报告。如果遇到意外，应保持镇定，立即通知有关机构，包括旅行社、救援机构、保险公司等，并应保留所有单据正本，包括：交通、意外事故证明（公安交管部门出具）；诊断证明、医疗费用收据（医院或医疗机构出具）；法医鉴定证明等，日后交给保险公司索赔用。④要尊重所在国，特别是有特殊宗教习俗国家的风俗习惯，避免因言行举止不当所引发的纠纷。⑤遇到地震等自然灾害或政治动乱、战乱、突发恐怖事件或意外伤害时，要冷静处理并尽快撤离危险地区，并及时报告我国驻所在国使领馆或与国内部门联系寻求营救保护。⑥当人身安全受到威胁和伤害时，应立即向当地警方报案，取得警方的书面证明，要求警方缉拿罪犯或提供保护。⑦我们强烈建议每位游客自行购买旅游意外伤害险，但是，有以下项目不属于保险理赔范围：如因战争、武装冲突、罢工、投保前已存在的疾病、高风险活动如潜水、攀岩、蹦极等。请务必确认您所安排的旅游行程中的活动是否属于承保范围。如有疑问，应向保险公司或保险代理查询。⑧请带小孩出游的客人照看好身边的小孩以免出现走丢或受伤等意外情况，请听从导游和工作人员的相关安排，切勿擅自活动。游客在交通、住宿、餐饮、游览观光等过程中，应当注意相关场所的各种警示、公告、须知、注意、提示等，并遵守执行。

四、境外旅游须知

1、时差：越南时间比中国时间晚1小时，即中国是08:00，越南是07:00

2、电压和插座：越南的电压是220伏，越南的插座与中国一样，为两脚扁插。

3、货币：越南的货币是越南盾（VND），人民币和越南盾的汇率约为1：3400，由于当地货币汇率不稳定，变动较大，具体汇率以实际兑换汇率为准。常规旅行建议客人携带 3000-5000 元/人，尽量不要在 ATM 取款，可能会出现故障吞卡不吐钱的现象，外地可以用 VISA 卡刷卡，银联卡有的可以用。

4、住宿：越南因生活水平的因素，可能存在以下几种可能，届时请游客谅解：三星标准的酒店仅相当于我国经济型的宾馆，且部分酒店热水限时供应；酒店的自来水不可直接饮用，最好饮用瓶装水。

5、饮食：越南的主食是饭（米饭），但独具特色的却是“粉”（音fě），类似过桥米线，鸡汤或是牛肉汤。海鲜——来越南最不能放过的就是海鲜了。越南海岸线3500多公里，渔业发达，几乎任何一个沿海城市，都是重要的渔港。

6、交通：出租车可乘坐座6人，起步价格约12000越南盾，车内有计价器，师傅服务态度很好，简单英语可以听懂，不过出门前可以请酒店人员给你写上要去的地方的越南语，这样会方便一点，从酒店打的到市区约15万-18万越南盾。

7、气候：越南位于热带季候风区域，南北之间气候有很大差别。越南现在平均气温26摄氏度，适宜着装轻便， 必备防晒霜和防晒伞，以防晒伤皮肤。

8、小费：在国外旅行,除飞机上外,差不多都有付小费的习惯。旅行业为服务业,无底薪,所以小费一直是服务人员的主要收入之一，一般越南小费为10000-20000越南盾，按摩约为50000越南盾。

9、民俗：越南是社会主义国家，目前正处于再建设中，所以各项基础设施待完善，对中国游客热情友好。越南北越可以使用人民币，南越和中部基本不能使用人民币，美金不通用；在越南寺庙、教堂、宫殿、高级娱乐场被公认为正式场合，进入时，衣着须端庄整洁，不可袒胸、露背、穿拖鞋、短裤、迷你裙、无袖上衣或其他不适宜的衣服。在街上行走时，要注意避开当街排列的祭祀用品，千万不可踩踏；越南人对3这个数字比较敏感，去景点拍照时，忌讳三人合影，不能用一根火柴或打火机连续给三个人点烟，当地人认为不吉利。

10、安全：（1) 晚间离开酒店外出时，最好结伴同行，确保安全。避免单独到僻静地方，离开酒店请带上酒店名片，以备迷路时使用。（2) 出外期间，尽量少带贵重物品。护照、钱财应寄存在酒店的保险箱内或随身携带，请勿放在房内或存放在旅行大巴士上（3) 参加旅行团是集体活动应遵守集合时间，配合领队和导游的工作，不得擅自离队，否则责任自负。（4) 不要在设有危险警示标志的地方停留，行程中或自由活动中如果有刺激性活动项目，要量力而行。（5）为了您自身利益，建议您出发前购买个人旅游意外伤害保险。境外如遇人身意外，请及时治疗，并保留医院诊断证明，各种医疗费发票，本人情况报告等，回国后由保险公司定损理赔。

11、海关和边防

（1）中国海关规定，中国公民出境每人携带的现金不超过人民币20000元（美金5000元）

（2）越南海关规定，入境或者出境时每人只能带200支香烟和500毫升酒。

（3）严禁携带黄色书刊、影碟、枪支、炸药、毒药等违禁物品出入境。

（4）未经检疫的动、植物和水果不能携带出入境，大件越南红木工艺品、家电产品等不能携带入境。

（5）中国公民持中华人民共和国护照出入境时，无需填写出入境卡。

12、邮政通讯：中国手机开通国际漫游的在越南可以使用，也可以购买越南当地全国通用的GSM卡。相关收费请详细咨询中国移动、联通。

13、医疗卫生：越南医疗条件近年来不断获得改善，但还是建议游客在越南看病需到大城市的大医院，例如河内市的越法国际医院和越德医院以及胡志明市的大水镌医院等。

14、社会治安：越南总体政局稳定，治安状况良好，但也存在一些偷盗现象。甚至有个别摩托车抢包的情况，被侵犯对象大多为单身

女性。 游客在越南旅游期间尽量不要单独活动，在自由活动时间最好结伴同行。游客必须妥善保管自己的随身行李及贵重物品，因游客自身原因造成行李物品丢失的，责任自负。

15、相关提示

（1）在越南旅游期间，不得有危害祖国安全，荣誉和利益的行为。

（2）赌博属违法行为，游客在越南旅游期间不能参加赌博；否则后果自负。

（3）游客在自由活动期间的购物及各种自费活动属游客个人行为，由此产生的纠纷或连带关系游客自负，即买卖自由、风险自担。

（4）出境游客因姓名与边检备案的通辑在逃人员姓名相同，边检站不准出境，所产生的费用由客人自理。

（5）越南边境毒品走私较严重，因此请游客在越南千万别发扬助人为乐的精神，如帮陌生人提包、帮人看管东西等等

五、旅游文明行为指南

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

报名材料: 护照首页扫描件 (有效期 6 个月以上，至少有 2 页以上空白签证页)电子版照片

走团携带: 护照原件+3 张【4cm*6cm 近半年白底彩色证件照 (免冠) 】

关于机票及酒店：①行程内航班机位系切位包销，机票全款已支付航空公司，所有房款已经支付酒店，游客一旦签订，即视为已操作计划，机票不得随意改签、退票、换人，酒店费用无法退还，如若更改信息费用全损。②机票为我社代订，因航空公司原因或其他不可抗力原因导致航班调整、延误、取消等特殊情况，造成行程延期或取消等，由客人自行承担，我社会积极协助安排。④行程内航班及时间仅作参考，具体航班的抵离时间以实际的航班情况为准。