★【服务标准】★：

1、交通标准：双动：沈阳-北京-沈阳，往返为动车二等座；去程：北京-拉萨硬卧火车票；回程：拉萨-北京硬卧火车票。（火车上餐自理，不保证铺位/座位及车厢，由于西藏地区的特殊性，旺季时火车票可能会出现西宁或其他城市中转的情况，请您谅解。车票一经出定票不得退改签。

2、住宿标准：全程当地挂三/准四酒店双人标准间。我社不提供自然单间，如出现单男单女，我社有权根据实际情况安排三人间、拼住或由客人补单房差，加床有可能为钢丝床。因西藏地区属于偏远地区，条件有限，酒店限时供应热水，为了环保，西藏各大酒店都使用太阳能（太阳能一般在使用热水时，将出水口打开一段时间，排出管道中的凉水）酒店房间一般无空调，酒店可提供加棉被和电热毯，如需要可直接跟酒店总台联系，请您注意保暖以防感冒。酒店条件与内地有差距，请客人有心理准备。

3、用餐标准：8 早 11 正，早餐为酒店含早（不吃不退），正餐 20 元/人/餐，八菜一汤，十人一桌（人数不足菜量酌减)不含酒水，以川菜为主，如有忌口者可自备食物；行程中团队用餐，客人自愿放弃，费用不退。

4、景点标准:（布达拉宫、羊湖、赠送：扎基寺 大昭寺广场 卡定沟或桃花沟 车游大峡谷 曲古花海 纳木错 扎什伦布寺 鲁朗林海或措木及日 藏民家访 赠送景点，如因自身原因和天气自然灾害原因不能参观费用不退）。因参观景点需要，请游客随身带好身份证原件。游览景点（景点首道大门票），如遇景区门票政策性上调，请客人现补差价；如客人自愿放弃行程中景点，费用不退；此行程均为打包优惠价格，持老年证、学生证、记者证、军官证、导游证等所有证件一律无效，无任何优惠。

5、用车标准：当地旅游车，车型根据此团人数而定，保证每人 1 正座，若客人自行放弃当日行程，车费不予退还，因西藏特殊气候条件，旅游车辆均不能开空调设施，因高原长时间行车，途中车辆负荷较大，可能会遇到汽车抛锚并影响行程的情况，旅行社对此会迅速做出补救措施，请游客做好心理准备。

6、导游标准：当地导游讲解服务（接站与送站为工作人员非导游），因西藏旅游业处于起步发展阶段，当地导游服务无法与内地导游相比较，请游客谅解。

7、购物自费：全程 3 个购物店（景区内小摊以及购物不算购物店）（参考购物店：西藏工艺品、藏药店、藏玉或土特产，各约 90 分钟），无强制性购物；可根据需要进行消费，不强制消费。

8、行程须知：双方合同确认起，因客人自身原因退团，需承担往返大交通费、当地车费及导游服务费！！！

西藏旅行中客人自愿放弃旅行项目（如用房、用餐、用车、景点门票等）或中途脱团、退团，地接费用一侓不退，只退未产生或实际损失后的大交通费用。

《西藏旅游告知书》

特别说明和注意事项

（作为游客与旅行社旅游合同附件的重要内容，游客签订协议即为同意以下条款）

【散客接送】:请游客按照旅行社指定的地点和时间集合，统一出发，由于参团游客较多且居住地点不一，可能会造成出发时间及计划内约定时间有一定的误差，请大家谅解。

【产品说明】:请游客仔细阅读行程、特别说明、注意事项以及景区张贴的游览须知；旅游车在行车过程中停车加水、游客上厕所和游客用餐后上车前均为自由活动时间，自由活动时间中请游客自行负责自身人生安全及财产安全。藏区旅游，请游客保持乐观情绪，如有心理负担会加重高原反应，延缓人体适应高原气候；行程内的时间安排可能会受到旅游车速、相关路况及游客游览速度的影响，因此行程先后顺序在实际游览中可能会有所调整，但景点不会减少；公共交通及景区配套设施设备的容貌及卫生状况不属于旅行社的服务质量范畴，如有意见或建议游客可向相关主管部门反映。

【票务说明】：由于火车票实行实名制，报名请提供出游者的面部以及证件号清晰的二代身份证正反面复印件、扫描件或是传真件；报价中所包含火车席位为火车硬卧，由于进藏的列车车票紧张，我公司不能保证火车上的铺位为中、下铺及要求车厢、铺位相邻，敬请见谅。

【证件说明】:请游客在签订旅游合同时提供自己以及随行人员的准确的姓名和有效的身份证件，行程中也请游客随身携带有效期内的身份证件（国内游客：身份证、军官证，国际游客：护照），住宿及景区同样需要出示证件，敬请配合旅行社工作，谢谢。如因个人原因证件遗忘、遗失或不在有效期内造成无法办理入住手续等而造成的损失，由游客自行承担责任。

【不可抗力免责说明】:因不可抗力或已尽合理义务仍不能避免的事件（如恶劣天气、自然灾害、火车延误、汽车塞车等)  等不可归责于旅行社的因素或因游客自身原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任；造成旅游团队行程变更，延误、滞留或提前结束的，旅行社不承担赔偿责任。如因此发生费用有所增减，按未发生费用退还游客，超支费用由游客承担。

【退团说明】:游客报名后因故不能参加本次旅游，须在出发前通知旅行社并换人参团、与旅行社重新签订旅游合同，由此增加的旅游费用及给旅行社造成的损失由游客承担；如果确认退团，游客须承担相应损失费（如交通损失等），并按旅游法规定以及签订合同的相应条款赔偿旅行社损失；如游客在出发后中途取消行程，所有团款不予退还。

【保险说明】:只含旅游行社责任险，不含旅游人身意外险。旅游人身意外伤害险(请关注各保险公司对于投保游客年龄的限制，对于 70 岁以上游客，保险公司一般是不接受投保)，游客自行缴费即为该保险的投保人和受益人，由保险公司对游客受到的意外伤害进行承保，意外伤害的定义是（指遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的客观事件直接致使身体受到的伤害）。游客认真阅读旅游人身意外伤害险的具体条款并无异议后，自己在保险公司购买或委托旅行社代为购买。游客如办理旅游意外险，需另交保险费，由旅行社代游客到保险公司购买，理赔额度解释权归保险公司所有，70 岁以上请自行办理保险，保险公司的赔付额为最终赔付，旅行社不再进行赔偿。游客应保证自身身体条件能够顺利完成旅游活动，游客自身疾病不在保险赔付范围之列，由自身疾病所产生一切费用均自理，一切后果均自担，旅行社及保险公司均不承担责任。因道路交通事故造成游客人身及财产损失，将依据《道路交通事故处理办法》进行赔偿，我社给予协助。游客在旅游活动中，发生意外伤害时，旅行社协助游客联络医疗机构进行救治并向保险公司报案，游客或其家属自行缴付医疗费用，因游客或家属拒付医疗费用造成的各种伤害和风险旅行社不承担责任;治疗结束后，旅行社出具证明协助游客办理保险赔付手续

【健康说明】:本次长途旅行，时间长、温差大、部分地区海拔高，报名前请仔细阅读相关注意事项。游客在充分了解旅途的辛苦和行程中医疗条件有限的前提下，确定自己的身体健康状况适合参加本次旅游活动后方可报名参团。因个人既有病史和身体残障在旅游行程中引起的疾病进一步发作和伤亡，旅行社不承担任何责任，现有的保险公司意外险条款中，此种情况也列入保险公司的免赔范围。旅行社为非健康医疗专业咨询机构，无法判定游客的身体健康状况是否适合参加本次旅游活动，游客在旅行社签订旅游合同，即视为游客已经了解本次旅行的辛苦程度和行程中医疗条件有限的前提， 并征得专业医生的同意。①报名时旅游者应确保身体健康，保证自身条件能够完成旅游活动，身体健康状况不佳者，请咨询医生是否可以参加本次旅游活动，根据自身情况备好常用药和急救药品，因自身疾病而引起的后果，游客自行承担责任;出团前游客须签字确认《游客安全保障卡》；②游客出现急症请主动通知工作人员，旅行社将协助游客就近送往当地医疗机构检查治疗;③有听力、视力障碍的游客须有健康旅伴陪同方可参团;个人有精神疾病和无行为控制能力的不能报名参团；④有心、肺、脑和血液系统疾病患者、70 岁以上老人、怀有身孕的妇女以及其它不适合长途疲劳的人群不得名参加本产品旅行团。

【安全说明】:①旅行社的导游人员和其他工作人员无法为游客提供一对一的服务，旅行社工作人员在接待游客报名时已经充分告知本行程中的注意事项和对游客身体健康的要求，旅游活动中游客必须注意自身安全和随行未成年人的安全， 保管好个人财务，贵重物品随身携带。②景区所在地区为藏羌等少数民族聚居区，在旅游中请尊重当地少数民族的宗教信仰和民俗风情；为了您的安全，请入夜后避免单独出行，个别思想开放者请不要在景区有所作为以免造成不必要的重大损失！自由活动期间，请注意保护自身人生安全及财物安全，③沿途停车加水或上厕所等任何一个停留地点，请你上下车注意脚下、头顶及周边安全，不要在汽车道公路边崖边活动停留，沿途上厕所大部份都有当地人收费，请主动付费， 不要与当地人发生无谓的争吵。④旅游车或景区交通车辆启动和行驶时、请不要站立和行走、请系好安全带。⑤景区内行走多为小路和栈道、下雨或下雪时栈道与小路较滑，请注意安全、并仔细阅读门票上游览须知和安全警示、遵守游览须知注意安全。

【未成年人保护说明】:旅行社不接受未满十八周岁、不具备完全民事行为能力的未成年人单独参团。未成年人必须有具备完全民事行为能力的成年人陪伴方可参团，一起报名参团的成人即为其参团过程中的监护人，有责任和义务做好未成年人的安全防范工作。

【特别约定说明】:①行程中发生纠纷，旅游者不得以拒绝登（下）车（机、船）、入住酒店等行为拖延行程或者脱团,否则，除承担给旅行社造成的实际损失外，还要承担旅游费用 20-30%的违约金。②游客投诉以在西藏途中填写的《行程满意度调查表》或《旅行社服务质量跟踪表》为准，请团友认真填写；在行程中，如对服务及接待标准有异议，请及时与带团导游沟通或直接反馈回旅行社。③请您仔细阅读行程及游客须知，如有异议，请在签订本次行程计划合同前提出，合同一旦签订，旅行社即按行程内容安排接待，如若您没有按相关注意事项执行，造成的一切责任后果及相关损失将由您自行承担。

 ★《报名须知》★

注意：

部分地区及部分少数民族进藏有所政策限制（如阿坝，新疆，甘孜藏族等），请于通知我社操作前如实报备游客户籍所在地及民族情况（以身份证为准）。若未提前特别说明我社均按照常规游客操作，手续不齐等情况造成的行程受阻以及经济损失，责任自理，敬请理解！

1.请游客提供有效正确的身份证信息和联系方式，工作人员将根据此信息预订机票酒店。如提供信息有误，请自行承担相关损失。

2.根据《中华人民共和国旅游法》请游客在报名时务必与接待人员签订书面旅游合同。

3.请您仔细阅读本行程，根据自身条件选择适合自己的旅游线路，出游过程中，如因身体健康等自身原因需放弃部分行程的，或游客要求放弃部分住宿、交通的，均视为自愿放弃，已发生费用不予退还，放弃行程期间的人身安全由旅游者自行负责。

4.团队游览中不允许擅自离团（自由活动除外），中途离团视同游客违约，按照合同总金额的 20%赔付旅行社，旅行社亦不承担游客离团时发生意外的责任。

5.病患者、孕妇及行动不便者参团提示：

为了确保旅游顺利出行，防止旅途中发生人身意外伤害事故，请旅游者在出行前做一次必要的身体检查，如存在下列情况，请勿参团。

（1）传染性疾病患者，如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病人；

（2）心血管疾病患者，如严重高血压、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人；

（3）脑血管疾病患者，如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤等病人；

（4）呼吸系统疾病患者，如肺气肿、肺心病等病人；

（5）精神病患者，如癫痫及各种精神病人；

（6）严重贫血病患者，如血红蛋白量水平在 50 克/升以下的病人；

（7）大中型手术的恢复期病患者；

6.孕妇及行动不便6.老年旅游者预订提

（1）70 周岁以上老年人预订出游，须与我公司签订《健康证明》并有家属或朋友陪同方可出游。

（2）因服务能力所限，不接受 80 周岁以上的旅游者出游参团，敬请谅解。

（3）因西藏接待水平有限，不接受不会普通话及无任何通讯设备（手机）的老年人参加。

（4）未成年旅游者预订提示：未满 18 周岁的旅游者请由家属陪同参团。

感谢您选择西藏之旅的旅游产品。请您仔细阅读并同意遵循以上行程及须知内容，确认个人健康状况并无不适合本次旅行之事项，并征得家属（或监护人）及同行亲友对本人参加此次旅游的同意。

后在此签字！（如非本人，请注明代签）

7. 请游客在出团前付清所有团款。

游客健康登记卡及免责声明承诺书

本人    出生于     年   月   日。今自愿参加旅行社组织的  年      月    日至      年      月      日        旅游活动。

家庭住址：省市区（县）

我已阅读行程及《西藏旅游告知书》等并且认为我的身体健康状况能够适应高海拔地区旅行，并保证以上内容属实；因旅游途中需乘坐火车时间较长，当地乘车路途较远且行程时间较长，西藏海拔高行程辛苦、旅行社已经告知我本人，因此现本人承诺：本人途中若出现自身疾病导致的身体不适或意外，与报名旅行社及当地接待旅行社无关，所产生一切费用(包括医药费及交通费等)由游客本人自行担负并承担一切责任。

特此承诺！

                                                    旅游者签字：

家属签字：

                                     签署日期： 年   月 日

                                    旅游者（签署或者手印）

承诺书

游客    等人于    年    月   日报名参加了    旅游团，出团日期是   年    月   日。现应游客要求在活动中，对旅游行程单中约定的行程自由活动期间或者合适的时候申请进行参观购物或者自费活动，经双方协商一致，达成本补充协议，作为包价旅游合同的组成部分。

甲方委托乙方推荐参观：

日期 名称 介绍（主要商品种类、特色等）   停留时间        备注

  拉萨  藏药（冬虫夏草、藏红花、玛卡等等） 约90分钟    各类知名藏药

  拉萨 工艺品（各种天珠、转经轮、唐卡、密蜡等） 约90分钟 工艺品

  拉萨 土特产 约 90分钟 土特产

特别说明：

旅游者请根据自身经济情况、健康状况谨慎自愿选择消费。

本行程中的景点、餐厅、中途厕所、洗车场等休息站以及周边购物店不属于我们安排的购物场所，请参团客人谨慎购买，若商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任。（本条请报名旅客务必谨记）

游客以知晓和了解在异地（异国）购物可能的风险，自行对购物场所所售物品的质量状况进行鉴别，并向经销商索取正式的发票或凭证并妥善保管，在以自己的专业知识不能鉴定商品真伪及质量等级的情况下仔细考虑。

旅游者自行前往的购物店所购商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任。

严格遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。保证遵守所在国家或地区有关消费者义务的相关法律规定；

严格遵守旅游团队行程及时间安排；保证购物活动、自费活动将在不影响其他不购物、不参与自费活动的同行游客的行程安排情况下进行。

甲方签署本协议后视为自动放弃《旅游法》第三十五条规定之要求乙方退货、退自费项目费用等权利。

旅游者甲方：（签章或者签字）：

日期：   年    月   日

旅行社乙方：（签章或者签字）：

日期：   年   月     日    

【参考车次：Z21 (20：00—12：40 全程 3757 公里，行驶 40 小时 40 分)】

Z21 经停主站：北京西—石家庄北—太原—中卫—兰州—西宁—德令哈—格尔木—那曲—拉萨。

【参考车次：Z22（15：50-08：28，全程 3757 公里，行驶时间 39 小时 58 分)】